每個雇主都夢想著擁有一直幸福的工人。畢竟，
一份快樂的工作是一種富有成效的工作者，而生產性工人則有利於提高利潤。
然而，由於人性本來就是這樣，員工可能仍會偶爾關注或抱怨與您和公司分享。作為一家小型企業的負責人，您的工作就是確保每個人都能以專業和富有成效的方式傳達他們的關切。
請記住，你並沒有向有抱怨的員工打阿姨痛苦。除了處理投訴之外，您還應該留意可能對您的業務造成損害的問題，尤其是涉及騷擾，歧視，盜竊和暴力的問題。在向員工保證他們被聽到的同時，給予每個投訴適當的關注。以下是解決員工投訴和管理其結果的一些最佳方法。
1.為投訴設置頻道
您應該做的第一件事是建立一個正式的系統，讓員工提出投訴或提出申訴，以便解決問題。員工可以通過各種媒介報告投訴，從面對面會議到電子郵件和文本。
投訴渠道永遠不應該出現在Facebook和Twitter等社交媒體網站上。
這些公共平台會使事情變得複雜，因為它可能會侵犯誹謗法。
為了確保您的員工能夠放心使用該渠道，請考慮一些因素，例如員工的平均年齡，員工人數，是在一個辦公室還是在辦公室，以及哪些部門可能最有可能報告投訴。您應該諮詢您的公關和法律顧問，了解最合適的渠道。在設置渠道之後，您應該採取以下一些關鍵措施來確保員工投訴得到妥善解決。
將您的政策納入員工手冊：一旦您建立了員工投訴的官方渠道，就應將其納入手冊中，以便員工可以輕鬆參考。您可以考慮實施確認表以確保員工閱讀該手冊。如果貴公司不使用手冊，則應通過其他平台（如員工入職培訓計劃，公司內部網，海報和員工簡報）向所有人傳達該政策。
指派一個人或部門來處理投訴的接收：例如，人力資源或法律部門或其中的某個人。確保指定的人員或部門以自己的酌情權而著稱，並且可以在公司內部表現出信任，因為員工通常會自然而然地希望保證他們會保密地提交投訴。
包括一種保密的方式讓員工提交投訴：可以理解，
一些員工可能會猶豫不決，因為他們害怕違反誹謗法。
可以阻止這種情況的一個例子是創建一個不需要識別信息的簡單在線表格或調查 - 查看Survey Monkey和Google Forms等免費調查工具。
制定解決員工投訴的時間表：為了營造一個健康的工作環境，員工在提出問題時感到舒適，您必須證明公司有一個高效可靠的流程。設定何時以及如何處理投訴的時間範圍，將計劃傳達給所有員工並堅持下去。
2.處理投訴的第一步
一旦建立了接收員工投訴的最佳系統，您就應該根據重要性對其進行訂購。任何安全問題都需要立即引起注意，違反規則和政策也是如此。
在處理投訴之前，請注意以下步驟：
確認：確保員工知道他們的投訴已經收到並將由公司解決。
調查：收集有關投訴的信息。如果員工提到特定事件或情況，請查詢並獲取相關數據。 （有關更多信息，請參見第3點。）
決定：在您獲得所有相關信息後，是時候全面檢查情況，以製定和決定解決方案。在執行解決方案之前，您可能希望與公司中的其他高級員工討論您的想法。
行動：一旦你做出決定，迅速採取行動。被拖延的員工投訴會對士氣和生產力產生負面影響。你越早解決衝突，你的公司會越好。
3.實施公正調查
小企業主通常沒有聘請外部公司調查員工投訴的奢侈。下一個合乎邏輯的步驟是，從其他工作人員中任命一個程度最高的中立方（盡可能沒有個人和盡可能少的專業聯繫） - 這個人最好具有人力資源或法律背景。
請注意，如果投訴是嚴重的，例如騷擾或“創意簿記”，您可能需要立即聘請外部律師或會計師來調查問題。
人力部還建議記錄調查過程
通過記錄調查結果，投訴細節，具體騷擾細節
與受影響各方的訪談行為和摘要。
4.審查並跟進結果
遵循上述步驟後，您應該檢查一段時間後最初導致員工投訴的情況。向提出投訴的員工（如果不保密）辦理登機手續，看看他們是否對結果感到滿意。如果有更多調整要做，請執行此操作。適當的關閉可以幫助防止再次發生類似的問題。
由Mark Goh Aik Leng先生
VanillaLaw LLC董事總經理
一份快樂的工作是一種富有成效的工作者，而生產性工人則有利於提高利潤。
然而，由於人性本來就是這樣，員工可能仍會偶爾關注或抱怨與您和公司分享。作為一家小型企業的負責人，您的工作就是確保每個人都能以專業和富有成效的方式傳達他們的關切。
請記住，你並沒有向有抱怨的員工打阿姨痛苦。除了處理投訴之外，您還應該留意可能對您的業務造成損害的問題，尤其是涉及騷擾，歧視，盜竊和暴力的問題。在向員工保證他們被聽到的同時，給予每個投訴適當的關注。以下是解決員工投訴和管理其結果的一些最佳方法。
1.為投訴設置頻道
您應該做的第一件事是建立一個正式的系統，讓員工提出投訴或提出申訴，以便解決問題。員工可以通過各種媒介報告投訴，從面對面會議到電子郵件和文本。
投訴渠道永遠不應該出現在Facebook和Twitter等社交媒體網站上。
這些公共平台會使事情變得複雜，因為它可能會侵犯誹謗法。
為了確保您的員工能夠放心使用該渠道，請考慮一些因素，例如員工的平均年齡，員工人數，是在一個辦公室還是在辦公室，以及哪些部門可能最有可能報告投訴。您應該諮詢您的公關和法律顧問，了解最合適的渠道。在設置渠道之後，您應該採取以下一些關鍵措施來確保員工投訴得到妥善解決。
將您的政策納入員工手冊：一旦您建立了員工投訴的官方渠道，就應將其納入手冊中，以便員工可以輕鬆參考。您可以考慮實施確認表以確保員工閱讀該手冊。如果貴公司不使用手冊，則應通過其他平台（如員工入職培訓計劃，公司內部網，海報和員工簡報）向所有人傳達該政策。
指派一個人或部門來處理投訴的接收：例如，人力資源或法律部門或其中的某個人。確保指定的人員或部門以自己的酌情權而著稱，並且可以在公司內部表現出信任，因為員工通常會自然而然地希望保證他們會保密地提交投訴。
包括一種保密的方式讓員工提交投訴：可以理解，
一些員工可能會猶豫不決，因為他們害怕違反誹謗法。
可以阻止這種情況的一個例子是創建一個不需要識別信息的簡單在線表格或調查 - 查看Survey Monkey和Google Forms等免費調查工具。
制定解決員工投訴的時間表：為了營造一個健康的工作環境，員工在提出問題時感到舒適，您必須證明公司有一個高效可靠的流程。設定何時以及如何處理投訴的時間範圍，將計劃傳達給所有員工並堅持下去。
2.處理投訴的第一步
一旦建立了接收員工投訴的最佳系統，您就應該根據重要性對其進行訂購。任何安全問題都需要立即引起注意，違反規則和政策也是如此。
在處理投訴之前，請注意以下步驟：
確認：確保員工知道他們的投訴已經收到並將由公司解決。
調查：收集有關投訴的信息。如果員工提到特定事件或情況，請查詢並獲取相關數據。 （有關更多信息，請參見第3點。）
決定：在您獲得所有相關信息後，是時候全面檢查情況，以製定和決定解決方案。在執行解決方案之前，您可能希望與公司中的其他高級員工討論您的想法。
行動：一旦你做出決定，迅速採取行動。被拖延的員工投訴會對士氣和生產力產生負面影響。你越早解決衝突，你的公司會越好。
3.實施公正調查
小企業主通常沒有聘請外部公司調查員工投訴的奢侈。下一個合乎邏輯的步驟是，從其他工作人員中任命一個程度最高的中立方（盡可能沒有個人和盡可能少的專業聯繫） - 這個人最好具有人力資源或法律背景。
請注意，如果投訴是嚴重的，例如騷擾或“創意簿記”，您可能需要立即聘請外部律師或會計師來調查問題。
人力部還建議記錄調查過程
通過記錄調查結果，投訴細節，具體騷擾細節
與受影響各方的訪談行為和摘要。
4.審查並跟進結果
遵循上述步驟後，您應該檢查一段時間後最初導致員工投訴的情況。向提出投訴的員工（如果不保密）辦理登機手續，看看他們是否對結果感到滿意。如果有更多調整要做，請執行此操作。適當的關閉可以幫助防止再次發生類似的問題。
由Mark Goh Aik Leng先生
VanillaLaw LLC董事總經理
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